La calidad de servicio como ventaja competitiva

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.contributor.author	Arellano Díaz, Hernán O.	-
dc.date.accessioned	2020-04-23T15:10:36Z	-
dc.date.available	2020-04-23T15:10:36Z	-
dc.date.issued	2017	-
dc.identifier.citation	Arellano Díaz, H. (2017). La calidad en el servicio como ventaja competitiva. Revista Dominio de las Ciencias. (3), 72-83. Recuperado de https://dominiodelasciencias.com/ojs/index.php/es/article/view/627/pdf	en
dc.identifier.issn	2477-8818	-
dc.identifier.uri	http://biblioteca.udgvirtual.udg.mx/jspui/handle/123456789/3194	-
dc.description	Documento en PDF, con 12 páginas	en
dc.description.abstract	La subsistencia de las empresas en el mercado, está relacionada con su capacidad para captar y fidelizar clientes. Una empresa presenta ventaja competitiva si cuenta con una mejor posición que sus rivales, tanto para asegurar clientes como para defenderse contra las fuerzas competitivas. De este modo, la calidad del servicio es entonces un elemento estratégico que aporta ventaja competitiva. El presente artículo se propone analizar la relación existente entre calidad en el servicio y ventaja competitiva, para organizaciones de grandes dimensiones en el mercado	en
dc.description.statementofresponsibility	Dominio de las Ciencias	en
dc.language.iso	es	en
dc.subject	LADO	en
dc.subject	Calidad del servicio	en
dc.subject	Empresas – Estrategias	en
dc.title	La calidad de servicio como ventaja competitiva	en
dc.type	Article	en
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