Listar por tema "Calidad del servicio"

Mostrando ítems 1-5 de 5

  • Calidad y su evolución: una revisión 

    Torres Saumeth, Katherine María; Ruiz Afanador, Tatiana Sugey; Solís Ospino, Lesfty; Martínez Barraza***, Fanny (2012)
    Intentar referirse al término calidad es no encontrar una definición concreta y hasta llegar a una controversia en el intento. Este artículo tiene como objetivo presentar una revisión y análisis de la percepción de la ...

  • Evaluación de la calidad de los servicios bibliotecarios: un reto actual en bibliotecas médicas 

    Pérez Pupo, Annarelis; Lores Cruz, Aracely; Pérez Randiche, Lisbet; Lores Cruz, Arelys; Díaz Rojas, Yuna V. (2014)
    La evaluación de los servicios constituye una herramienta valiosa para determinar si la biblioteca responde a las necesidades de los usuarios, si se tiene en cuenta que la satisfacción constituye el objetivo primordial de ...

  • La calidad de servicio como ventaja competitiva 

    Arellano Díaz, Hernán O. (2017)
    La subsistencia de las empresas en el mercado, está relacionada con su capacidad para captar y fidelizar clientes. Una empresa presenta ventaja competitiva si cuenta con una mejor posición que sus rivales, tanto para ...

  • Modelos de evaluación de la calidad de servicio: Caracterización y análisis. 

    Torres Samuel, Maritza; Vásquez Stanescu, Carmen Luisa (2015)
    Definir calidad del servicio y determinar cómo evaluarla ha sido motivo de importantes divergencias entre diversos autores. En el presente artículo, apoyado en una revisión bibliográfica respecto a algunos de los modelos ...

  • Teorías, modelos y sistemas de gestión de calidad. Articulo de revisión 

    Chacón Cantos, Javier; Rugel Kamarova, Susana (2018)
    El objetivo del presente artículo es trasladar al lector a una breve reseña de las teorías de la calidad, su evolución hacia modelos de mejora continua, y su confluencia en sistemas de gestión de la calidad. Una vez revisados ...