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Mostrando ítems 1-6 de 6
Las 7 estrategias del servicio al cliente para conquistar a los consumidores
(2018)
En los últimos 10 años hemos sido testigos del nacimiento de un nuevo modelo que pone al cliente en el centro del negocio. En la era de la satisfacción inmediata, los clientes son mucho más demandantes y la tecnología ...
Teorías, modelos y sistemas de gestión de calidad. Articulo de revisión
(2018)
El objetivo del presente artículo es trasladar al lector a una breve reseña de las teorías de la calidad, su evolución hacia modelos de mejora continua, y su confluencia en sistemas de gestión de la calidad. Una vez revisados ...
Tecnologías de la información y comunicación (TIC) para el apoyo de procesos de gestión del conocimiento en aulas virtuales
(2018)
En este trabajo se presenta una propuesta de uso de herramientas tecnologías de la información y comunicación para apoyar la GC, como sustento del diseño de aulas virtuales teóricamente fundamentadas. Se describe ...
La seguridad internacional contemporánea: contenidos temáticos, agenda y efectos de su ampliación
(2018)
La importancia que adquieren las cuestiones de seguridad internacional en los análisis sobre la situación actual y las perspectivas del tablero global. Sin embargo, no existe consenso sobre sus límites temáticos: una primera ...
La Seguridad Nacional y la destrucción de regímenes democráticos en América Latina
(2018)
Apenas terminaba la Segunda Guerra Mundial cuando empezó la Guerra Fría. Aunque la preocupación principal de Estados Unidos era “contener” la expansión rusa en Europa del Este, también se proponía eliminar los partidos ...
Seguridad en América: Perspectivas de futuro en el siglo XXI. Algunas reflexiones
(2018)
La paz es uno de los componentes básicos de la realidad americana. Tanto las organizaciones de cooperación como de integración en América abordan cuestiones relativas al mantenimiento de la paz y la seguridad internacionales. ...