Buscar
Mostrando ítems 1-1 de 1
Revisión del concepto de calidad de servicio y sus modelos de medición
(2005)
En este trabajo se revisan las diferentes conceptualizaciones sobre el servicio y los modelos más reconocidos para la evaluación de la percepción de la calidad del servicio aparecidos en los últimos años. Se ofrece una ...