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Modelos de evaluación de la calidad de servicio: Caracterización y análisis.
(2015)
Definir calidad del servicio y determinar cómo evaluarla ha sido motivo de importantes divergencias entre diversos autores. En el presente artículo, apoyado en una revisión bibliográfica respecto a algunos de los modelos ...
La capacitación y su efecto en la calidad dentro de las empresas
(2016)
El presente artículo es abordado desde las ciencias de la gestión. El objetivo es hacer una revisión sobre la capacitación y su efecto en la calidad dentro de las organizaciones. Inicialmente se plantean algunos antecedentes ...
Factores de emprendimiento que influyan en el desempeño de la micro y pequeña empresa
(2012)
El objetivo de esta investigación es analizar si existen factores de emprendimiento que influyen en el desempeño de la micro y pequeña empresa. Se define la variable emprendimiento como las características del emprendedor ...
La calidad de servicio como ventaja competitiva
(2017)
La subsistencia de las empresas en el mercado, está relacionada con su capacidad para captar y fidelizar clientes. Una empresa presenta ventaja competitiva si cuenta con una mejor posición que sus rivales, tanto para ...
Nuevas perspectivas para entender el emprendimiento empresarial
(2009)
El propósito de este artículo es construir de manera ecléctica y holística las bases de un marco teórico que describa, analice e interprete el fenómeno del emprendimiento empresarial desde el punto de vista interdisciplinario. ...
Las 7 estrategias del servicio al cliente para conquistar a los consumidores
(2018)
En los últimos 10 años hemos sido testigos del nacimiento de un nuevo modelo que pone al cliente en el centro del negocio. En la era de la satisfacción inmediata, los clientes son mucho más demandantes y la tecnología ...
Revisión del concepto de calidad de servicio y sus modelos de medición
(2005)
En este trabajo se revisan las diferentes conceptualizaciones sobre el servicio y los modelos más reconocidos para la evaluación de la percepción de la calidad del servicio aparecidos en los últimos años. Se ofrece una ...