Revisión del concepto de calidad de servicio y sus modelos de medición

dc.contributor.author	Duque Oliva, Edison Jair
dc.date.accessioned	2020-04-23T13:54:57Z
dc.date.available	2020-04-23T13:54:57Z
dc.date.issued	2005
dc.identifier.citation	Duque Oliva, E. (2005). Revisión del concepto de calidad del servicio y sus modelos de medición. INNOVAR Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, 15(25),64-80. Recuperado de https://www.redalyc.org/pdf/818/81802505.pdf	en
dc.identifier.uri	http://biblioteca.udgvirtual.udg.mx/jspui/handle/123456789/3190
dc.description.abstract	En este trabajo se revisan las diferentes conceptualizaciones sobre el servicio y los modelos más reconocidos para la evaluación de la percepción de la calidad del servicio aparecidos en los últimos años. Se ofrece una breve descripción de dichos modelos, sus características más significativas, sus objetivos y sus diferencias	en
dc.description.statementofresponsibility	INNOVAR Revista de Ciencias Administrativas y Sociales	en
dc.language.iso	es	en
dc.rights	Universidad Nacional de Colombia	en
dc.subject	LADO	en
dc.subject	Calidad	en
dc.subject	Servicios de calidad	en
dc.title	Revisión del concepto de calidad de servicio y sus modelos de medición	en
dc.type	Article	en

Revistas y periódicos
Colección conformada por artículos de publicaciones periódicas (revistas, periódicos y boletines), así como enlaces a hemerotecas virtuales.