La medición de la satisfacción de usuarios como indicador de calidad en los sistemas bibliotecarios: el caso de las universidades públicas de noroeste de México

Abstract

Las Instituciones de educación superior están obligadas a reflejar las aspiraciones de los países y sociedades por desarrollar sus capacidades en materia de ciencia y tecnología así como en aspectos sociales y humanos. En este sentido, el desarrollo de las ciencias será mayor en la medida en que las instituciones del Estado impulsen políticas educativas pertinentes que repercutan, a mediano y largo plazo, en el crecimiento del sistema productivo y en mejoras económicas y sociales que, en última instancia, den paso a una sociedad más equitativa y justa.