Taller sobre indicadores de calidad

Abstract

El articulo trata de ahondar en la explicación de los indicadores de calidad –como instrumentos de medida de esa calidad- y en su aplicación práctica al mundo de las bibliotecas, especialmente de las universitarias. Estas herramientas, como queda dicho, han adquirido especial importancia y trascendencia a partir de la implantación de los sistemas de gestión de calidad total. Nacen, pues, al calor de la preocupación por mejorar la calidad de los servicios o actividades, puesto que las estadísticas tradicionalmente recogidas en las bibliotecas, no permiten cuantificar determinados aspectos, como la calidad del trabajo realizado en esos centros o la satisfacción de los usuarios que los frecuentan.