El papel de las personas en la gestión por procesos

Abstract

Las organizaciones alcanzan mayor eficiencia cuando el conjunto de sus actividades se gestiona como un sistema de procesos. Los procesos deben producir un resultado útil para alguien, al que se denomina cliente del proceso. En el artículo se presenta la metodología que la AEC ha desarrollado para apoyar a empresas y organizaciones en la aplicación de la metodología de gestión de procesos y su mejora, así como el papel clave que juegan las personas en dicha gestión. Apoyado con la aplicación de un caso real del Instituto Psiquiátrico de Servicios de Salud Mental José Germain en el 2008.